贵州电网遵义供电局数字化转型整合24个营业厅

  11月15日，贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式，向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道，同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作，待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。

  为顺应数字化发展需求，持续优化资源配置，提升服务效能，2022年开始，遵义供电局开展供电营业厅的缩减优化工作。今年以来，按照“网点优化布局、服务资源整合、管理提质增效”的思路，遵义供电局持续整合服务资源，对年日均线件以及“南网在线项指标较高的营业厅来优化整合，通过“业务数字化”“流程精简化”“客户不跑路”的方式，做好减量与提质的有机结合，切实将服务与业务挪到前端，放到客户身边，着力让更多客户畅享便捷、精准的服务。

  截至目前，遵义供电局已优化关闭8个营业厅，16个正在公示期，预计将在今年12月底前完成24个营业厅的优化缩减。其间，未发生因营业厅关闭后导致客户抱怨及投诉事件，各项业务及客户服务工作均有序推进。

  “听说供电所营业厅撤了，还担心没地方办理用电业务，现在通过手机办业务，免去了排队、交资料的时间，更方便了。”11月1日，家住贵州省遵义市绥阳县温泉镇的韩真吉使用“南网在线分钟就为新修建的餐馆办好了三相动力电申请业务，足不出户的办电体验让他十分满意。

  “你好，现在的电费是怎么算的，我这个月怎么花了287元？”遵义市汇川区用户张长书在业主群中询问电费情况，微信服务机器人“黔电小哥”立即将居民阶梯电价政策反馈至业主群中，为客户解答用电问题。

  撤销营业厅后，为了确认和保证客户的真实需求得到快捷响应和有效满足，遵义供电局制定了撤销营业厅后的业务办理优化方案，建立“线上解答+客户经理上门服务”工作模式，充分的发挥“村电共建、社电联建”平台优势，深化“南网在线”APP的推广和“黔电小哥”智能机器人的应用，与客户进行实时互动，向客户传递用电咨询信息。

  “‘黔电小哥’微信机器人及时进行服务补位，分层级植入微信群，实时与客户进行互动，通过抓取关键信息、甄别敏感区域、分析敏感问题的方式，做到停电信息精准发布、用电问题在线回复，畅通了客户和客户经理线上双向沟通渠道。”遵义供电局市场营销部副总经理胡宇介绍。

  “撤销供电所的营业厅专席，我有更多的精力和时间快速响应客户的真实需求，由原来等待客户来办理到现在主动深入服务。家里有老人和特殊客户的，我会上门手把手教他们使用电子设备线上渠道办理业务。”遵义绥阳供电局黄杨供电所客户经理李艳说。绥阳供电局作为遵义供电局营业厅撤销试点单位，将释放的人力与服务资源前移到一线，做好用电业务线上办理、线下优质服务，让“数据跑路”取代“客户跑腿”，将供电服务送到客户家中。

  “供电所营业厅优化整合后，我们也可以更好地调配服务资源，提高服务质效，以‘营业厅关而服务不减’的要求持续推动服务智能化转型，更加精心、精准地搭建供电服务‘便民桥’。”遵义供电局市场营销部总经理郑之轩介绍。

  下一步，遵义供电局将总结先行试点撤厅营业厅的经验，进一步聚焦客户的真实需求，提供更可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，快速推进现代供电服务体系建设，让客户的真实需求得到快捷响应和有效满足。

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  “过流Ⅲ段定值545安/0.8秒，重合闸25秒，所有定值项与定值单核对一致，保护定值下装成功。”12月5日上午，国网吐鲁番供电公司供电服务指挥中心（配网调控中心）李超群同现场配电自动化运维人员核对保护定值下装结果，本次FTU断路器保护定值成功“一键式”下装，标志着吐鲁番配网数字化转型实现“新突

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  为确保农村留守老人安全用电，最近，盐城盐都供电服务中心楼王供电所党员服务队来到楼王汉张村，为这里的留守老人家庭义务检查线路和家用电器，发放《居民安全用电指南》等宣传资料和便民服务卡，详细的介绍夏季科学用电知识，公布台区经理手机号码，签订服务承诺书，承诺做到故障抢修优先，上门服务优先

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  最近，盐城射阳县供电公司对大小秋冬季检修现场执行调度命令、运行操作、检修作业“三个零时差”，统筹大修技改等六个方面工作，编制停电计划，努力做到“带电作业、零点检修，能带不停”，确保“客户思维”服务理念切实落点至生产专业系统所有的环节，全力提升客户获得感和满意度。提升客户满意度是老生

  “使用电暖器、电热扇等大功率电器时，一个插座尽量只接一个插头，避免因超过额定功率造成火灾隐患……”11月28日，河南济源供电公司王屋供电所的服务人员深入辖区的杨沟村，积极开展便民服务活动，并向居民讲解冬季用电需要注意的几点。河南济源山区丘陵面积占88%，配电设施运行环境复杂，农村电力保障工作

  11月24日，走进位于青海省湟源县乡村振兴产业孵化园的湟源沣盈醋业有限公司生产车间内，一口口大缸整齐排列，翻醅机不停地翻动着醋醅，散发出阵阵香味。一旁，西宁供电公司员工赵海波和同事帮企业检查用电设备正常运行情况，保障公司制作用电可靠。近年来，湟源县积极建设乡村振兴产业孵化园，探索发展“

  今年，山东省淄博市确定实施市级以上重点项目536个。淄博供电公司推行供电服务网格与政府重点项目服务网格“融合共建”，持续提升供电质量和服务水平，全力服务重点项目用电。11月24日，在山东仁丰特种材料股份有限公司玻璃纤维毡项目现场，项目的配套电力工程顺利通过淄博供电公司验收，两台500千伏安

  北极星输配电网获悉，11月29日，上海市发展和改革委员会发布关于印发《关于促进新建居住建筑光伏高水平发展的若干意见》（以下简称《意见》）的通知。《意见》指出，优化并网服务。市电力企业来提供一站式并网服务，同步开展建筑供电、光伏并网受理，确保居住建筑和光伏项目可同步装表接电。原则上多业主

  俗话说，橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。生于常山，便成了胡柚。在浙江省最西部的山区县——常山县，有近八成的农民种植胡柚。这个集酸、甜、微苦于一身的独特水果，就是“十四任县委书记齐抓一只果”佳话的主角。翻开清康熙《衢州府志》，胡柚与常山的情缘早在600余年前便结下了，数百年来，柚香如

  12月2日13时14分，500千伏乌撒变电站3号主变第五次充电冲击合闸试验成功，标志着500千伏乌撒变电站第三台主变扩建工程顺利投运，该工程总投资15873万元。

  11月8日，贵州电网召开试点探索市、县、所组织架构变革启动会，组织结构变革工作全面转入推进实施阶段。“将县区供电局由当前综合型组织单位转型为专注于配电生产、客户服务的生产单位，实现企业执行力、效率和服务地方经济社会持续健康发展能力双提升。”贵州电网公司创新与架构部总经理汪锐介绍，作为南方电

  日前，由贵州电网公司贵安供电局智能作业班历时5个月，全自主研发的无人机巡检可见光红外图片分析处理系统上线。目前，该局已通过该系统完成了贵安输配电线张机巡图片的分析处理，输出112个巡检记录报告、98个红外缺陷分析报告，无人机巡检可见光红外图片分析处理效率较以往提

  近日，贵州电网公司开发的“黔电小智”行政综合服务APP在eLink工作台上线应用，实现了综合后勤保障业务流程全部线上流转，以业务流程的数字化、透明化、规范化全方面提升后勤服务效率。据悉，“黔电小智”行政综合服务APP是贵州电网公司结合综合后勤保障业务实际，围绕六大核心功能模块开发并通过eLink工

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  贵州电网有限责任公司2023年第三批省级集中采购物资（OS2省、地级主站基础软硬件（成套）等）批次招标招标公告1.招标条件贵州电网有限责任公司2023年第三批省级集中采购物资（OS2省、地级主站基础软硬件（成套）等）批次招标（项目编号：CG5），已由项目审批机关批准，项目资金已落实，